Description

Samen op zoek naar verandering of Hoe maak ik het contact met de cliënt effeciënter?

In deze notitie uit 2014 staan tips en adviezen uit het project ‘Samen op zoek naar verandering’. De tips en advisen zijn nog steeds relevant en we zijn blij te zien dat steeds meer gemeenten aspecten uit deze notitie inzetten om hun uitvoering te helpen verbeteren. Waarbij vertrouwen en maatwerkt steeds meer centraler komt te staan.

Wat u in deze notitie lees is het resultaat van dialogen tussen klantmanagers, cliënten en cliëntenraden en andere vertegenwoordigers van cliënten. In dit project zijn een aantal activiteiten ondernomen om die dialoog tot stand te brengen.
Er is gebruik gemaakt van:

• inbreng van ervaringsdeskundige cliënten van de sociale dienst.
• de resultaten van de regionale bijeenkomsten ‘Samen op zoek naar verandering’, waar cli-ënten, klantmanagers en leden van cliëntenraden met elkaar het gesprek aangingen over de
• intake bij werkpleinen en de sociale dienst en de bejegening daar en in het algemeen.
• de input van een klankbordgroep waaraan ook klantmanagers deelnamen.
• de informatie uit een intakeworkshop, een aantal intakegesprekken bij een Werkplein. Ook is gesproken met klantmanagers bij het Werkplein.

De doelen van dit project zijn:

• meer menselijk maatwerk bij de uitvoering van de Participatiewet (Wwb) naar cliënten en aanvragers toe waardoor de taak van de klantmanagers ook makkelijker gaat worden.
• tips, methodische aanpak en adviezen voor klantmanagers en mensen bij de balie van de sociale dienst
• het gesprek / de dialoog tussen cliënt en klantmanagers stimuleren om elkaar beter te be-grijpen. Mogelijk te maken dat beide naar elkaar luisteren, begrip krijgen voor elkaars posi-tie om samen te zoeken naar mogelijkheden. Op die manier kunnen medewerkers van de sociale dienst betere hulp verlenen. En het helpt de cliënt en geeft hen een nieuwe kans op vrijwilligerswerk, scholing, een baan en/of weer greep op het eigen leven te krijgen.

Klantmanagers zijn professionals en werken hard aan goede resultaten. En toch weten we ook van cliënten dat er ondanks dit harde werken sprake is van miscommunicatie en dat klantmanagers en cliënten elkaar niet bereiken. Wat is dat toch? Wat gaat er dan toch mis? En vooral: hoe kan dat verbeterd worden en bij voorkeur zelfs voorkomen worden?
Zit dat in de communicatie tussen beide partijen? Moeten we dat vooral aanpakken? Of zijn er (ook) andere oorzaken? In de Participatiewet in Balans zien we een nieuwe kans om met de ingezette verandering verder te kunnen gaan.